OTRS im Wandel – Die Zukunft von OTRS Helpdesk

Viele haben es sicher am Rande mitbekommen. Im Frühjahr dieses Jahres hat die OTRS AG Ihr neues Geschäftsmodell vorgestellt. OTRS wird nur noch als Managed Solutions vertrieben und nicht mehr als „OTRS Business Solutions“. Zusätzlich hat die OTRS zu Ihrem neuen Geschäftsmodell angekündigt, OTRS nicht mehr in dem Rahmen wie wir es gewohnt waren, der Community zur Verfügung zu stellen. Damit wurden viele Nutzer verunsichert und stellen sich zurecht die Frage, wie es den in der Zukunft von OTRS für sie weitergeht.

„OTRS Free“ heist nun ((OTRS)) Community Edition und „OTRS Business Solutions“ heist nun OTRS.

Ich möchte vorweg anmerken: Die OTRS AG ist der Besitzer des unter der GNU AFFERO General Public License (AGPL) veröffentlichten OpenSource Code. Der OTRS Code wird von der OTRS AG und Community Entwicklern gepflegt. OTRS ist immer OpenSource und Namensgebungen wie „OTRS Free“ sind eher marketing-strategischer Natur der OTRS AG um die Nutzer zu verunsichern „nur“ eine abgespeckte „Free“ Version von OTRS zu betreiben.

Wie die meisten Dienstleister, setzt auch die OTRS AG mit Ihren eigenen Entwicklungen und Dienstleistungen auf der OpenSource Code Basis von OTRS auf, welche dann (bis vor der Umstellung) z.B. in Form von Feature-Addons in der „OTRS Business Solution“ vertrieben wurden.

Nach der Umstellung wird OTRS von der OTRS AG nur noch als „Managed OTRS“ angeboten. Das heißt, der Kunde erhält keinen Zugriff auf die Konfiguration und Code-Basis mehr.

In der noch geplanten öffentlichen Version OTRS 7, welche voraussichtlich Ende des Jahres 2018 als Beta veröffentlicht wird, sollen dann, laut der OTRS AG  (Martin Gruner Team Leiter R & D), einen Großteil der OTRS Business Solution Feature Addons mit einfließen.

Update : laut neuesten Erkenntnissen ist die OTRS 7 Version bereits nicht mehr als Community Version zugänglich. Zitat Robert Ullrich:

„OTRS 7 will be released at the end of the year for our service contract customers. The OTRS 7 Community Edition will be released in ~ 3 years“

Zitat der OTRS AG (Martin Gruner Team Leiter R & D):
„…
Ein Großteil der derzeit nicht-öffentlichen Funktionen der OTRS Business Solution™ soll wieder in das Hauptprodukt OTRS einfließen, und damit der Öffentlichkeit zugänglich werden.
…“

Hiernach wird die OTRS AG den Hauptzweig (>>master<<) des OpenSource Code nur noch „intern“ weiterentwickeln und nicht mehr auf Github mit der Community fortführen. Dieser Zweig wird geschlossen.

Es wird keine Versionspflege in Form von Bug Fixes in Minor Updates betrieben, sondern nur noch Security Fixes veröffentlicht. Bug Fixes erhält nur noch die aktuelle OTRS Version 6.

Updates werden dann nur noch in Form von Major Versionen betrieben und erst nach „mehreren Jahren“ der Öffentlichkeit zur Verfügung gestellt.

Zitat der OTRS AG (Martin Gruner Team Leiter R & D):
„…
Zukünftig werden wir neue OTRS-Versionen zunächst nur unseren zahlenden Kunden, und erst mehrere Jahre verzögert der Öffentlichkeit zur Verfügung stellen.

Ist dies das Ende von OTRS?

Nein. OTRS wird weiter wie bisher, nur ohne die OTRS AG durch die Community betrieben. Zugegeben, es ist zwar legitim was die OTRS AG macht, aber sicherlich doch frech. Den der SourceCode steht weiterhin unter dem GNU AFFERO General Public License (AGPL) Modell. Diesen bekommen die OTRS AG Kunden nur nicht mehr zu sehen, da nur noch Managed OTRS Lösungen angeboten werden.

Ob sich die OTRS AG mit Ihrer Entscheidung sich von der Community abzuwenden ins eigene Fleisch geschnitten hat, bleibt demnach abzuwarten.

i-cron als Ihr OTRS-Dienstleister wird auch weiterhin, alte und neue Kunden, in allen Fragen zu Beratung, Installation, Konfiguration, Support, Hosting oder Schulung der ((OTRS)) Community Edition, tatkräftig unterstützen.

Update: Informationen wurden aktualisert

Referenzen:

OTRS AG – Ein Blick in die Zukunft – und zurück
https://community.otrs.com/?lang=de

OTRS Blog
https://blog.otrs.com/2018/05/16/otrs-7-sneak-peek-i-a-new-design-strategy/

OTRS Github
https://github.com/OTRS/otrs

OTRS AG
https://otrs.com/de/home/

 

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Telefon: +49 221 64000711 0
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E-mail: info(at)i-cron.de

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