Kategorie: Helpdesk

OTRS im Wandel – Die Zukunft von OTRS Helpdesk

Viele haben es sicher am Rande mitbekommen. Im Frühjahr dieses Jahres hat die OTRS AG Ihr neues Geschäftsmodell vorgestellt. OTRS wird nur noch als Managed Solutions vertrieben und nicht mehr als „OTRS Business Solutions“. Zusätzlich hat die OTRS zu Ihrem neuen Geschäftsmodell angekündigt, OTRS nicht mehr in dem Rahmen wie wir es gewohnt waren, der […]

OTRS 6 – Dynamische Felder zu Kunden zuordnen

Mit OTRS 6 wurden die Dynamischen Felder in Ihrer Funktion erweitert um Kunden und Kundenbenutzer Felder. Mit OTRS gibt es nun die Möglichkeit, Dynamische Felder auch Kunden oder Kundenbenutzer zuzuordnen um weitere nützliche Informationen zur Verfügung zu stellen. Dies wird ähnlich wie früher über ein „mapping“ also Zuordnung, in der opt/otrs/Kernel/Config.pm vorgenommen, jedoch fällt mit […]

Demo Ticketsystem KIX Helpdesk aktualisiert

Unser Demo Ticketsystem KIX Helpdesk haben wir heute ebenfalls auf die neueste Version 17.3.0-0 aktualisiert. Viel Spaß beim ausprobieren. Hier geht es zur Demo. Über Fragen oder Anmerkungen freuen wir uns immer unter Kontakt.

Update unseres Demo Ticketsystem Zammad Helpdesk

Unser Demo Ticketsystem Zammad Helpdesk haben wir heute auf die neueste Version 2.3.0 aktualisiert. Viel Spaß beim ausprobieren. Hier geht es zur Demo. Über Fragen oder Anmerkungen freuen wir uns immer unter Kontakt. #zammad

KIX FEATURE RELEASE 17.3 veröffentlicht

Die Firma C.a.p.e. IT verkündigt Ihr neues KIX FEATURE RELEASE 17.3. mit vielen Erneuerungen für die Produkte: KIX 17.3.0 KIX Professional 17.3.0 KIX Professional MRO 17.3.0 sowie die OTRS Zusatzmodule: KIXCore 5.0.17 KIX4OTRS 8.0.18 Die Funktionserweiterungen beinhalten folgende Features: (Zitat https://www.kixdesk.com/de/news/newsleser/feature-release-17-3.html) Datenbankseitige Performancevebesserung bei der Suche nach dynamischen Feldern Offene checklisten-Aufgaben werden in der Toolbar angezeigt […]

Fehler im Log nach Deinstallation des OTRS Zusatzmodul KIX4OTRS

Symptom: Fehler im Log nach Deinstallation des OTRS Zusatzmodul KIX4OTRS Nach einer Deinstallation des OTRS Zusatzmodul KIX4OTRS, verbleiben Reste in den Datenbank Tabellen link_type, link_object, link_releation, die im Logfile unnötig Fehler hervor rufen.  Diese können wie folgt aussehen: ERROR: OTRS-CGI-42 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Sat Feb 18 20:58:44 2017 Message: Linktype ‚Agent‘ does not exist! […]

OTRS Security Advisory 2017-04

OTRS Security Advisory 2017-04: Security Update for all OTRS Versions am 28 September 2017 OTRS Security Advisory Ein Angreifer, der als Agent mit Schreibberechtigung für Statistiken in OTRS eingeloggt ist, kann beliebigen Code in das System einbringen. Dies kann zu ernsthaften Problemen wie Privilegienerweiterung, Datenverlust und Denial-of-Service führen. Betroffen von dieser Sicherheitslücke sind OTRS 6.0. […]

Kontakt

Robert-Perthel-Str. 25
50739 Köln
Telefon: +49 221 64000711 0
FAX: +49 221 64000711 9
E-mail: info(at)i-cron.de

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