Schulungen und Workshops
Praxis nahe Administratoren und Anwender Schulungen.
Open Source
Kostentransparenz durch Open Source.
Effektive Ressourcen Nutzung
Effektive Ressourcen Nutzung durch intelligentes OTRS Service Management.
Skalierbare Lösungen
Skalierbare Lösungen für Ihre Geschäftsprozesse.

ERFOLGREICHES SERVICE-MANAGEMENT MIT OTRS!

„Service-Management“ ist heutzutage für Unternehmen ein wichtiger Bestandteil beim Erreichen von Kundenzufriedenheit.

Die freie Open-Source-Software OTRS (Open Ticket Request System) unterstützt bei der Abwicklung von Service-Management-Prozessen und ist dabei für den ITIL Standard zertifiziert. OTRS bleibt dabei stets skalierbar und passt sich Ihren Bedürfnissen an. Die Nutzbarkeit ist breit gefächert: ob für die Abwicklung messbarer und transparenter Kommunikation eines Service- oder Help-Desk oder als mächtiges Werkzeug zum Abbilden und Dokumentieren von detaillierten Geschäftsprozessen mithilfe von Workflow-Designern oder Change-Management-Planern. 

Von der Planungsphase Ihres OTRS Service-/Help-Desks Projekts, der Installation, bis hin zur Schulung Ihrer Administratoren stehen wir Ihnen mit unserem Spektrum an Erfahrung zur Seite. Auf Wunsch hosten wir Ihre OTRS-Systeme und bieten Ihnen den Support, so dass Sie sich ganz auf Ihre Kernaufgaben konzentrieren können. Verschaffen Sie sich einen ersten Eindruck mit unserer OTRS-Demo.

BERATUNG

Im Kick Off bewerten wir die Abläufe Ihres Service Management. Mit den gewonnen Erkenntnissen erarbeiten wir eine Machbarkeit zur Realisierung Ihrer Abläufe. OTRS unterstütz bei einer lückenlosen, nachhaltigen Kommunikation, so dass die Erfolge von Optimierungen messbar werden, Trends sich frühzeitig erkennen lassen und man sich Transparenz zu den Ressourcen verschafft, damit diese effektiver planbar sind.

SUPPORT

Wir unterstützen bei allen Ihren OTRS-Angelegenheiten. Die Systeme können nach speziellen Anforderungen eingerichtet werden. In zusammenarbeit mit Ihnen erarbeiten wir Konzepte zu den realisierbaren Möglichkeiten unter Berücksichtigung z.B. von Ticket-Lifeycle, Kundenanbindung, Prozesse oder Automatisierungen, damit Ihr OTRS bestmöglich zur Steigerung Ihrer Qualität unterstützten kann.

SCHULUNG

So unterschiedlich die OTRS-Einsatzszenarien sind, so unterschiedlich sind auch die Anforderungen der Administratoren und Anwender in der Handhabung Ihrer Systeme. Es ist daher verständlich, dass Unternehmen OTRS in eigener Regie verstehen und anpassen möchten. Auf Grundlage unserer langjährigen Praxiserfahrung bieten wir vor-Ort-OTRS-Schulungen und Workshops, ausgelegt auf die Bedürfnisse für Administratoren oder Anwender.

Individuelle OTRS Lösungen für Unternehmen 

OTRS im Wandel – Die...

Viele haben es sicher am Rande mitbekommen. Im Frühjahr dieses Jahres hat die OTRS AG Ihr neues Geschäftsmodell vorgestellt. OTRS…

KIX Heldpesk Demo upgedated auf...

Unsere Demo des KIX Helpdesk haben wir auf die aktuelle Version 17-3.1 akualisiert. Viel Spaß Euer i-cron Team 🙂

Unsere Zammad Helpdesk Demo wurde...

Die Zammad Helpdesk Demo steht seit heute in der aktuellsten Version 2.5.0 für Euch zur Verfügung. Viel Spaß beim stöbern.…

Update unserer OTRS 6 Demo...

Heute haben wir unsere OTRS Demo auf die aktuellste Version 6.0.7 angehoben. Viel Spaß 🙂

Was wir leisten

OTRS Beratung

Voraussetzungen und Möglichkeiten für den Einsatz von OTRS im Unternehmensumfeld im 'Best Praxis' Ansatz.

OTRS externe Datenbanken

Anbindung von externen Agenten und Kundendatenbanken, z.B. über LDAP/ Active Directory.

OTRS CMDB

Erstellung von CI´s (Config Items) für den Einsatz der CMDB (Configuration Management Database).

OTRS Support

Fehleranalyse und Konfiguration der OTRS Umgebung. Installation und Update Service von OTRS und Modulen.

OTRS Prozessmanagement

Erarbeitung von Ticket-Workflows und den Ticket-Lifecycles, anhand von ACL (Access Control List) und Prozessmanagement Modul.

OTRS HOSTING

Flexible Hosting-Lösungen auf deutschen Servern für unterschiedliche Anforderungen.

OTRS Schulung

Praxis nahe vor-Ort Schulungen und Fokus-Workshops an einem eigenen, oder einer Kopie des Kundensystems.

OTRS Changemanagement

Erstellung von Changes und deren Workorders. Automatiserung durch Filterregeln und State Engine.

OTRS Referenz
OTRS Referenz
OTRS Referenz
OTRS Referenz
OTRS Referenz
OTRS Referenz
OTRS Referenz
OTRS Referenz
OTRS Referenz
Kontakt

Pastoratsacker 3
D- 50170 Kerpen
Telefon: +49 221 64000711 0
Fax: +49 221 64000711 9
E-mail: info(at)i-cron.de

Durch die weitere Nutzung der Seite stimmst du der Verwendung von Cookies zu. Weitere Informationen

Die Cookie-Einstellungen auf dieser Website sind auf "Cookies zulassen" eingestellt, um das beste Surferlebnis zu ermöglichen. Wenn du diese Website ohne Änderung der Cookie-Einstellungen verwendest oder auf "Akzeptieren" klickst, erklärst du sich damit einverstanden.

Schließen