Schulungen und Workshops
Praxis nahe Administratoren und Anwender Schulungen.
Open Source
Kostentransparenz durch Open Source.
Effektive Ressourcen Nutzung
Effektive Ressourcen Nutzung durch intelligentes ((OTRS)) Community Edition Service Management.
Skalierbare Lösungen
Skalierbare Lösungen für Ihre Geschäftsprozesse.

Anmerkung: Die OTRS AG hat u.a. auch unser Unternehmen angeschrieben (18.10.19), mit der Aufforderung, die Verwendung des  nun von der OTRS AG geschützten Marken-Namen „OTRS“ zu unterlassen und statt dessen den Namen in ((OTRS)) Community Edition zu ändern. (EU 009553462 / International Registration No. 1073617). Dem sind wir natürlich nachgekommen. Wir möchten Sie auf diesem Weg vergewissern, dass Sie mit der ((OTRS)) Community Edition, nach wie vor das vollwertige opensource Produkt erhalten.

ERFOLGREICHES SERVICE-MANAGEMENT MIT ((OTRS)) Community Edition!

„Service-Management“ ist heutzutage für Unternehmen ein wichtiger Bestandteil beim Erreichen von Kundenzufriedenheit.

Die freie Open-Source-Software ((OTRS)) Community Edition (Open Ticket Request System) unterstützt bei der Abwicklung von Service-Management-Prozessen und ist dabei für den ITIL Standard zertifiziert. ((OTRS)) Community Edition bleibt dabei stets skalierbar und passt sich Ihren Bedürfnissen an. Die Nutzbarkeit ist breit gefächert: ob für die Abwicklung messbarer und transparenter Kommunikation eines Service- oder Help-Desk oder als mächtiges Werkzeug zum Abbilden und Dokumentieren von detaillierten Geschäftsprozessen mithilfe von Workflow-Designern oder Change-Management-Planern. 

Von der Planungsphase Ihres ((OTRS)) Community Edition Service-/Help-Desks Projekts, der Installation, bis hin zur Schulung Ihrer Administratoren stehen wir Ihnen mit unserem Spektrum an Erfahrung zur Seite. Auf Wunsch hosten wir Ihre ((OTRS)) Community Edition -Systeme und bieten Ihnen den Support, so dass Sie sich ganz auf Ihre Kernaufgaben konzentrieren können. Verschaffen Sie sich einen ersten Eindruck mit unserer ((OTRS)) Community Edition- Demo.

BERATUNG

Im Kick Off bewerten wir die Abläufe Ihres Service Management. Mit den gewonnen Erkenntnissen erarbeiten wir eine Machbarkeit zur Realisierung Ihrer Abläufe. ((OTRS)) Community Edition unterstütz bei einer lückenlosen, nachhaltigen Kommunikation, so dass die Erfolge von Optimierungen messbar werden, Trends sich frühzeitig erkennen lassen und man sich Transparenz zu den Ressourcen verschafft, damit diese effektiver planbar sind.

SUPPORT

Wir unterstützen bei allen Ihren ((OTRS)) Community Edition -Angelegenheiten. Die Systeme können nach speziellen Anforderungen eingerichtet werden. In zusammenarbeit mit Ihnen erarbeiten wir Konzepte zu den realisierbaren Möglichkeiten unter Berücksichtigung z.B. von Ticket-Lifeycle, Kundenanbindung, Prozesse oder Automatisierungen, damit Ihr ((OTRS)) Communitybestmöglich zur Steigerung Ihrer Qualität unterstützten kann.

SCHULUNG

So unterschiedlich die ((OTRS)) Community Edition -Einsatzszenarien sind, so unterschiedlich sind auch die Anforderungen der Administratoren und Anwender in der Handhabung Ihrer Systeme. Es ist daher verständlich, dass Unternehmen ((OTRS)) Community Edition in eigener Regie verstehen und anpassen möchten. Auf Grundlage unserer langjährigen Praxiserfahrung bieten wir vor-Ort-((OTRS)) Community Edition -Schulungen und Workshops, ausgelegt auf die Bedürfnisse für Administratoren oder Anwender.

Individuelle ((OTRS)) Community Edition Lösungen für Unternehmen 

Adressen Änderung

Köln ist schön, aber die Staus sind es leider nicht. Daher haben wir uns entschieden, unser Büro an den Kölner…

Kölle Alaaf

Im Rheinland herrscht die 5. Jahreszeit Karneval und wir sind mitten drin. Daher, in der Zeit von Weiberfastnacht bis Aschermittwoch…

Frohe Weihnachten und einen guten...

Es war ein tolles Jahr 2018 mit spannenden Herausforderungen und tollen Kunden. Das Jahr neigt sich nun zum Ende zu…

OTRS im Wandel – Die...

Viele haben es sicher am Rande mitbekommen. Im Frühjahr dieses Jahres hat die OTRS AG Ihr neues Geschäftsmodell vorgestellt. OTRS…

Was wir leisten

((OTRS)) Community Edition Beratung

Voraussetzungen und Möglichkeiten für den Einsatz von ((OTRS)) Community Edition im Unternehmensumfeld im 'Best Praxis' Ansatz.

((OTRS)) Community Edition externe Datenbanken

Anbindung von externen Agenten und Kundendatenbanken, z.B. über LDAP/ Active Directory.

((OTRS)) Community Edition CMDB

Erstellung von CI´s (Config Items) für den Einsatz der CMDB (Configuration Management Database).

((OTRS)) Community Edition Support

Fehleranalyse und Konfiguration der ((OTRS)) Community Edition Umgebung. Installation und Update Service von ((OTRS)) Community Edition und Modulen.

((OTRS)) Community Edition Prozessmanagement

Erarbeitung von Ticket-Workflows und den Ticket-Lifecycles, anhand von ACL (Access Control List) und Prozessmanagement Modul.

((OTRS)) Community Edition HOSTING

Flexible Hosting-Lösungen auf deutschen Servern für unterschiedliche Anforderungen.

((OTRS)) Community Edition Schulung

Praxis nahe vor-Ort Schulungen und Fokus-Workshops an einem eigenen, oder einer Kopie des Kundensystems.

((OTRS)) Community Edition Changemanagement

Erstellung von Changes und deren Workorders. Automatiserung durch Filterregeln und State Engine.

OTRS Referenz
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Kontakt

Pastoratsacker 3
D- 50170 Kerpen
Telefon: +49 221 64000711 0
Fax: +49 221 64000711 9
E-mail: info(at)i-cron.de

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